Les bonnes décisions pour votre V2, en 3 jours, financés à 50 % par Bpifrance
Vous dirigez une startup, une PME ou une ETI innovante. Votre service numérique existe déjà : un SaaS, une application, une plateforme, un outil métier. Il tourne en bêta, en MVP ou il est commercialisé, et vous vous apprêtez à engager la suite.
Le Diag Design est un dispositif Bpifrance qui finance 3 jours de diagnostic mené par un expert agréé, pour sécuriser la pertinence de votre design avant les investissements lourds. Je suis agréée sur ce dispositif, et je l’exerce sur un seul terrain : les services numériques.
1 500 € HT à votre charge, au lieu de 3 000 € HT
J’analyse votre outil numérique dans son marché et dans ses usages réels, puis je vous dis quoi corriger en priorité. Et surtout, ce qu’il ne faut pas financer.
- Une experte spécialisée dans les services numériques
- Votre entreprise n’a droit qu’à un seul Diag Design : autant le passer avec quelqu’un dont c’est le terrain
- Un diagnostic fondé sur les usages réels, pas sur les avis internes
- Un rapport exploitable par n’importe quel prestataire, y compris le vôtre
- Un cadre, un contenu et des tarifs fixés par le cahier des charges Bpifrance
Vous avez déjà essayé, et ça n’a rien réglé
Si vous cherchez un Diag Design, ce n’est pas votre première tentative.
« On a refait l’interface »
Le produit est plus beau. Les utilisateurs décrochent exactement au même endroit qu’avant, parce que le problème était dans le parcours et dans la valeur perçue, pas dans les écrans.
« On a ajouté ce que les clients demandaient »
Chaque demande satisfaite, chaque client content. Deux ans plus tard, le produit fait trois fois plus de choses, l’onboarding dure deux fois plus longtemps et l’activation stagne.
« On a suivi la roadmap tech »
Vos développeurs vous disent ce qui est faisable. Vos commerciaux vous disent ce qui se vend. Personne dans la boucle n’est chargé de dire ce qui sera réellement utilisé.
« On a fait un atelier en interne »
Tout le monde est tombé d’accord dans la salle. Personne n’a confronté ces hypothèses aux usages réels, et ce sont eux qui décident de l’adoption.
Aucune de ces tentatives n’est absurde. Elles échouent toutes pour la même raison : elles traitent la production avant d’avoir traité la décision.
Ce qui change une fois le diagnostic posé
Aujourd’hui
- Une roadmap faite de demandes contradictoires, et aucun moyen d’arbitrer
- Un budget de développement que vous n’osez ni engager ni reporter
- Des personas écrits au lancement et jamais actualisés depuis
- Des décisions défendues à l’intuition devant vos associés ou vos investisseurs
- Un sujet que vous portez seul depuis des mois
Après le Diag Design
- Des axes d’amélioration priorisés, avec ce qu’on ne fait pas et pourquoi
- Un avis externe écrit sur ce qui justifie ou non l’investissement à venir
- Des personas et des scénarios d’usage remis à jour sur la réalité de 2026
- Un rapport neutre que vous posez sur la table en comité ou en due diligence
- Un plan d’action et une roadmap que vos équipes peuvent suivre
Une précision honnête : le cahier des charges Bpifrance exclut tout acte de conception. Ce diagnostic ne produit ni maquette, ni prototype, ni ligne de code. C’est une prestation de conseil. Ce qui est garanti, c’est une analyse fondée sur vos données réelles et une décision que vous pouvez assumer devant qui de droit.
Ils me font confiance
Sautter – Jolie Couleurs – TOMA – J3C Invest
Ce que ça a donné chez [NOM DU CLIENT]
[Secteur et situation de départ en une phrase.]
Sur la table au départ : [le projet ou le budget envisagé, avec son montant].
Décision prise après le diagnostic : [ce qui a été fait à la place].
Résultat après [X] mois : [chiffre, coût évité, adoption, activation].
[Phrase du client sur ce que ça a changé pour lui, avec son prénom et son entreprise.]
Comment se déroulent les 3 jours
Avant tout, un entretien de préqualification. Le cahier des charges Bpifrance l’impose, il est gratuit et il ne vous engage à rien. Il sert à valider que votre entreprise est éligible et que votre sujet relève bien d’un diagnostic design. Si ce n’est pas le cas, je vous le dis à ce moment-là.
Jour 1
Le contexte : marché, concurrence, économie
J’analyse la concurrence et les offres comparables, y compris les usages connexes que vos utilisateurs empruntent ailleurs. J’évalue vos contraintes économiques : positionnement prix et structure de coûts face au marché. Je cartographie vos canaux de distribution, du premier contact jusqu’à la commercialisation. Et je remets à plat vos personas cibles, souvent écrits au lancement et jamais revus depuis.
Ce que j’en sors : ce que votre service doit réussir, et ce à quoi vos utilisateurs le comparent réellement.
Jour 2
Les usages réels et l’empreinte du service
J’analyse les parcours tels qu’ils se déroulent vraiment : points de friction, ergonomie, accessibilité, qualité perçue. Je m’appuie sur vos données existantes, sur les retours de vos parties prenantes et sur des tests d’usage. J’étudie aussi le cycle de vie de votre service et ses points chauds environnementaux, puisque le cahier des charges Bpifrance impose d’intégrer les enjeux d’écoconception.
Ce que j’en sors : l’écart entre l’usage que vous supposez et l’usage constaté, irritants priorisés.
Jour 3
Les recommandations et le plan d’action
Je formule les axes d’amélioration appuyés sur des scénarios d’usage, en fonction de vos enjeux et de vos contraintes. J’y ajoute les premières pistes d’intentions, les axes de réduction de l’impact environnemental, puis la méthode et l’agenda de suivi. La journée se termine par une restitution à votre équipe dirigeante, pour que la décision soit partagée et pas seulement écrite.
Ce que vous en sortez : une décision priorisée, écrite, que vous pouvez défendre.
Ce qui est inclus, et ce qui ne l’est pas
Le contenu du rapport final est imposé par le cahier des charges Bpifrance. Il est remis à votre équipe dirigeante et à Bpifrance dans les 10 jours qui suivent la fin de la prestation, en format PDF, Word, Excel ou PowerPoint.
Inclus
- L’entretien de préqualification et le montage du dossier avec vous
- L’analyse du positionnement marché, de la concurrence et des usages de référence
- Une note sur vos contraintes économiques : positionnement prix, structure de coûts face au marché
- Un dossier personas et scénarios d’usage actualisés
- La cartographie de vos canaux de distribution
- Une analyse simplifiée du cycle de vie et une liste de pratiques d’écoconception applicables
- La synthèse des tests d’usage et des retours utilisateurs, irritants priorisés
- Un plan d’action et un agenda de suivi : axes d’amélioration, pistes d’intention, roadmap
- La restitution orale à votre équipe dirigeante
Non inclus
- Tout acte de conception : maquettes, prototypes, croquis
- La charte graphique, le logo, l’identité graphique
- Le SEO et la stratégie marketing digitale
- La création ou la refonte de votre plateforme, le développement et le déploiement technique
- Le développement de fonctionnalités et la validation d’architecture technologique
- Les frais de déplacement, exclus du tarif fixé par Bpifrance
Cette liste est celle du cahier des charges Bpifrance, pas la mienne. Ces prestations existent par ailleurs, en dehors du dispositif.
Le dispositif Diag Design en clair
Les montants, les durées et les critères sont fixés par Bpifrance. Ils sont identiques quel que soit l’expert agréé que vous choisissez.
Ce qui change d’un expert à l’autre, c’est sa spécialité.
Montants et durée
- Pour un service : 3 jours, 3 000 € HT maximum, dont 50 % pris en charge. Reste à votre charge : 1 500 € HT.
- Pour un produit physique : 4 jours, 4 000 € HT maximum, soit 2 000 € HT à votre charge.
- À réaliser dans les 4 mois qui suivent la contractualisation. Frais de déplacement non compris.
Qui est éligible
- Les entreprises innovantes immatriculées en France ou en DROM-COM :
startup de moins de 8 ans, moins de 250 personnes et moins de 10 M€ de chiffre d’affaires ; - PME de moins de 250 personnes, moins de 50 M€ de chiffre d’affaires ou 43 M€ de total bilan ;
- ETI de moins de 2 000 personnes.
Qui ne l’est pas
- Les entreprises en nom personnel, dont les entreprises individuelles.
- Les sociétés civiles.
- Les entreprises détenues à plus de 25 % par des entreprises partenaires ou liées dont les données consolidées dépassent les seuils.
- Les entreprises en difficulté au sens européen, ou non à jour de leurs obligations fiscales et sociales.
Trois règles à connaître avant de vous lancer.
Une entreprise éligible ne peut bénéficier qu’une seule fois d’un Diag Design.
Aucune prise en charge rétroactive : la prestation ne démarre qu’une fois le contrat Bpifrance signé.
Vous n’avancez pas la subvention : vous réglez votre quote-part, Bpifrance règle la sienne directement à l’expert.
Dispositif officiel : Diag Design, catalogue d’offres Bpifrance. Dépôt des demandes sur diaginno.bpifrance.fr. L’aide est accordée sous réserve de l’acceptation de votre demande.
Comment on monte le dossier ?
- Nous faisons l’entretien de préqualification. Je vérifie l’éligibilité de votre entreprise et la pertinence du diagnostic sur votre sujet.
- Je vous adresse une proposition commerciale détaillée qui positionne votre entreprise dans son contexte et explicite les problématiques à traiter.
- Vous vous rapprochez de Bpifrance pour me désigner comme experte, puis vous déposez votre demande sur diaginno.bpifrance.fr avec mon devis non signé, votre attestation de régularité fiscale et sociale de moins de 3 mois, votre liasse fiscale si l’entreprise a plus de 3 ans, et une attestation de minimis si vous êtes une ETI.
- Bpifrance vérifie votre éligibilité et vous envoie le contrat. Une fois signé, les 3 jours peuvent commencer, dans un délai de 4 mois.
Je vous accompagne sur les étapes 2 et 3. C’est compris dans la prestation.
Ce diagnostic n’est pas fait pour vous si
- Vous n’avez pas encore de version bêta ou de MVP testable, avec une logique d’usage et une interface. Sans ça, Bpifrance ne vous déclare pas éligible.
- Vous n’avez pas encore traité la faisabilité technique de votre projet. Le Diag Design n’est pas une aide technique, il suppose ces sujets déjà réglés.
- Vous exercez en entreprise individuelle ou en société civile. Ces formes juridiques sont exclues du dispositif.
- Votre entreprise a déjà utilisé son Diag Design. Il n’est mobilisable qu’une seule fois.
- Vous cherchez un logo, une charte, du SEO ou une refonte. Rien de tout ça n’entre dans le périmètre du dispositif.
- Vous ne voulez pas mobiliser votre équipe dirigeante. Le cahier des charges impose sa disponibilité pendant le diagnostic.
N’engagez pas la suite avant de savoir ce qu’elle doit corriger
Diag Design sur un service numérique : 1 500 € HT à votre charge, 3 jours
Pour les startups, PME et ETI innovantes du Grand Est et de toute la France
Vos questions sur le Diag Design Bpifrance
Mon entreprise est-elle éligible au Diag Design ?
Il faut être une entreprise innovante immatriculée en France ou en DROM-COM : startup de moins de 8 ans sous 250 personnes et 10 M€ de chiffre d’affaires, PME sous 250 personnes et 50 M€ de chiffre d’affaires, ou ETI sous 2 000 personnes. Sont exclues les entreprises en nom personnel dont les entreprises individuelles, les sociétés civiles, les entreprises détenues à plus de 25 % par des sociétés liées qui dépassent les seuils, celles en difficulté au sens européen et celles qui ne sont pas à jour de leurs obligations fiscales et sociales.
Dois-je avancer la subvention Bpifrance ?
Non. Vous réglez uniquement votre quote-part, soit 1 500 € HT pour un service, et vous n’avancez aucun frais supplémentaire. Bpifrance me règle directement sa part en fin de mission. Seuls les frais de déplacement s’ajoutent, puisque le cahier des charges les exclut du tarif.
Mon service doit-il déjà exister pour être diagnostiqué ?
Oui. Le cahier des charges exige une version bêta développée, prototype ou MVP, avec une logique d’usage et une interface testable, et une première conception UX déjà réalisée. Si votre proposition de service n’est pas encore définie, votre entreprise n’est pas éligible pour l’instant. Revenez dès que les premières hypothèses fonctionnelles sont validées.
Quelles pièces faut-il fournir pour déposer la demande ?
Mon devis non signé, une attestation de régularité sociale et fiscale de moins de 3 mois si l’entreprise a plus d’un an, votre liasse fiscale si elle a plus de 3 ans, et une attestation de déclaration d’aide de minimis si vous êtes une ETI. Le dépôt se fait sur diaginno.bpifrance.fr. Je vous accompagne sur cette étape.
Pourquoi vous plutôt qu’un autre expert agréé ?
Parce que la plupart des experts du vivier viennent du design produit et du design industriel. Je ne travaille que sur des services numériques : applications, SaaS, plateformes, outils métier. Et surtout, votre entreprise ne peut bénéficier qu’une seule fois d’un Diag Design. Autant ne pas le dépenser avec quelqu’un qui devra apprendre votre terrain pendant les trois jours.
Pourquoi parle-t-on d’écoconception dans un diagnostic design ?
Parce que le cahier des charges Bpifrance l’impose. Le rapport final doit contenir une analyse simplifiée du cycle de vie et une liste de pratiques d’écoconception adaptées à votre service. Sur un service numérique, cela porte sur le poids des pages, la sobriété des parcours, l’hébergement et la durée de vie des fonctionnalités. Ce sont souvent les mêmes corrections que celles qui améliorent la performance perçue.
Est-ce que vous réalisez les évolutions ensuite ?
Le diagnostic exclut tout acte de conception, et je ne m’engage sur aucune suite pendant la mission. Le rapport est écrit pour être exploitable par n’importe quel prestataire, y compris celui qui travaille déjà pour vous. Si vous souhaitez ensuite me confier la mise en oeuvre, cela fait l’objet d’un contrat séparé, décidé après la restitution et en dehors du dispositif Bpifrance.
Vous intervenez en dehors du Grand Est ?
Oui. Je suis basée en Alsace, à proximité de Strasbourg, et j’interviens partout en France, en présentiel comme à distance. Seuls les frais de déplacement s’ajoutent au tarif fixé par Bpifrance.
Mes autres accompagnements, en dehors du dispositif Bpifrance : optimisation d’un site existant, stratégie SEO et AEO, création de site WordPress.